讓利員工、超有感客戶體驗，保養品品牌護膚也護人！

英國B型企業 Medik8 是2009 年由艾略特·艾薩克斯(Elliot Isaacs)創立的醫美護膚品牌，願景是以創造正向影響力成為最受認可的護膚品製造商。以臨床實證效果與高效護膚產品聞名，如熱賣的維生素A醛及胜肽精華液，皆由英國自有的研發團隊與生產設施製造。2021年接受了私募基金 Inflexion 的成長型投資，全球年營收2025年預計達 1.15 億美元 (約新台幣34億元)，《金融時報》近期報導萊雅集團出資約10億歐元 (約新台幣340億元) 收購中。

Medik8擁有多項專利與領先業界的創新突破，以科學依據、能媲美與處方級效果的卓越產品，卻不會造成肌膚刺激能安心使用。主要透過專業通路與專業護膚零售商推廣，同時英國高端美妝零售商 Space NK的部分門市販售，也升級直接面向消費者(DTC)的業務拓展更多海外市場。

Medik8最早期的「原生影響者」是美容護膚師與藥師等專業通路夥伴，目前超過 30% 的消費者都是透過此管道認識 Medik8，也是品牌最堅強的擁護者與盟友。即使每年市場上有無數新品牌湧現，他們仍選擇Medik8，一次次地見證產品的卓越成果。

也因此Medik8 要求所有銷售人員都具備相同深度的產品知識。更擁有一支專責團隊，負責為訓練人員、銷售團隊及其業務夥伴提供全面的教育與支援，舉辦課程、訓練活動與線上研討會，也會親赴世界各地，為專業夥伴進行 Medik8 產品與護理流程培訓。

Medik8 在專注科學研發、在地製造與專業夥伴共創品牌的同時，也積極創造在地就業機會，打造多元共融的職場環境，並致力提供有感的客戶體驗，讓永續影響力從內而外齊步推進。

打造多元表達的參與式團隊文化

讓利給員工的福利包括年度績效獎金、長期服務獎、75% 的產品折扣及年度產品津貼，也鼓勵員工持續學習，提供定期的「午餐與學習」活動和職業發展支持 。也提供彈性與混合式工作安排，讓員工可選擇在家或辦公室工作，以促進工作與生活的平衡。員工享有每年 25 天的帶薪年假 (額外提供國定假日的帶薪休假)及兩天的帶薪志願服務假；提供私人醫療保險、心理健康支持和員工協助計劃(EAP) 。

更建立多元、平等與包容的工作環境，鼓勵來自不同背景的夥伴表達(Voice)，如表達意見時被尊重的、能安心地提出不同的觀點，而不必擔心會帶來負面後果、內部重視開放且誠實的雙向溝通。且定期進行自我申報和進行包容性調查，以確保所有員工都感到被尊重和包容 。 

員工參與是推動企業績效與永續發展的關鍵因素，高度參與並與公司的價值觀與目標一致，帶來更高的生產力、創新力與長期成功。

在快速擴張的過程，每年進行兩次員工參與調查，守護價值觀、企業文化與工作環境。也針對優先議題進行後續的焦點小組討論，確保就真正對員工重要的議題進行開放且誠實的雙向溝通。

且依循 B 型企業最佳實踐，優化了育嬰假政策，導入了托兒服務及電動車的薪資扣繳福利方案；更提供退休金查詢、模擬與財務顧問的平台，協助員工提升財務健康。 （延伸閱讀：老闆賺進的利潤「讓利」員工！這公司如何靠「錢多事少離家近」，讓年營收連9年成長15％？）

超越交易，創造具社會影響力的客戶體驗

Medik8 的客戶服務團隊強調價值為導向的服務方式，並提供多管道支持等，以確保顧客獲得高品質的服務體驗。提供如獎勵計劃，讓顧客在購物時累積積分，享受生日禮物和新品搶先體驗等福利。

他們更看到 ESG在客戶購買選擇中的影響力逐漸上升，消費者對永續的意識也越來越高。於是推出「創造影響力」計劃，透過同為B型企業的Beam Impact 平台，讓消費者購物自由選擇把部分消費金額捐款給指定的非營利組織。當消費者準備好在Medik8的線上商店結帳時，購物車中會出現一個提示，消費者自由選擇一項最認同的影響力選項，如鼓勵年輕女性投身科學職涯、種植樹木減少碳排放、支持弱勢兒童教育等，無需支付任何額外費用，待下單後，Medik8 將捐出購買金額的 2%給相對應的慈善組織，共同創造社會影響力。 （延伸閱讀：搶攻客戶影響力心佔率！)