作者: B Lab Taiwan

真能靠「企業使命」打動員工與消費者嗎？來自英國的B型企業 Lily’s Kitchen 做到了！ 主打毛孩健康、專注於天然寵物食品與保健品，營收在 2020年就已達4千萬英鎊（約新台幣 17 億元），且在同年即以 8,500 萬英鎊估值被雀巢旗下的 Purina 收購，仍維持獨立營運。2023 年更超越估值，營收達 9千萬英鎊（約新台幣 36 億元），通路更橫跨 30 國、進駐超過 6,000 間門市；市佔率節節攀升，直逼傳統大廠寶路( Pedigree)。 其關鍵優勢在於將「打造健康毛孩生活」的企業使命作為品牌核心價值，這不只是口號，而是實際落實在員工政策中，包括寵物陪產假、寵物友善辦公環境、高於生活工資的待遇，及心理健康支持機制。也與其他 B 型企業攜手，推動跨企業導師制度與共學社群，形成強大的使命聯盟。且有77% 的員工表示擁有高度幸福感，提升整體工作效率與生產力。Lily’s Kitchen 用實際成績證明：當品牌使命與員工價值觀同行，不只能打造有溫度、具凝聚力的團隊文化，更能贏得顧客買單。

美國最大無酒精啤酒品牌 Athletic Brewing 在競爭激烈的市場中脫穎而出，不僅在市場上的能見度越來越高，直接與含酒精啤酒正面競爭；更以雇主品牌為主要策略，將「員工福祉」與「企業使命」緊密結合，打造一個支持健康生活、鼓勵成長的正向職場文化。Athletic 提供員工持股計畫，讓每位員工都有機會像老闆一樣思考並參與經營。也提供全額健康保險，並設有健身補助，辦公室設有健身設施年使用率高達 218%。另有「工作度假」計畫，員工可前往全球運動賽事現場工作並交流。每年提供最多 12 天帶薪志工假，參與社區服務與環境保育行動。Athletic 相信，當員工感受到工作的價值與企業使命一致，就能激發更高的投入與認同，進而形塑一個具吸引力且具備永續競爭力的雇主品牌。

當企業談論永續，不應只停留在環保包裝或碳排目標，英國B型企業 Medik8 展現了更全面且有感的做法。醫美護膚品牌 Medik8 讓利員工，積極促進員工參與與認同，透過混合辦公制度、彈性休假與心理健康支持，打造多元共融、重視傾聽的職場文化。更強化顧客體驗，不僅以科學實證的高效護膚產品深獲客戶買單；更推出「創造影響力」計畫，讓顧客在購物時參與公益，實現永續有感消費。品牌的營收增長與市場擴張，不只是展現在產品力，更透過服務與團隊文化連結客戶，共同創造社會影響力。Medik8的成長實例證明當員工與顧客都感受到真實的價值與意義，永續商業競爭力根植於每一天的選擇與行動。

當你購買番茄時，或許很少會想到，那些採摘的工人，是否獲得了應有的待遇？全球農業因人力短缺、低薪資與惡劣的工作環境等問題，備受關注與批評。但北美最大的溫室農業公司之一美國B型企業 NatureSweet 卻靠著「對員工好」的人才策略，從虧損中翻身，五年間創造雙位數營收成長，年營業額達新台幣160億元。 CEO羅道夫．史匹曼強調，善待員工並非理想主義，而是實證有效的經營策略，提供高出業界40%的薪資、教育與健康福利，改善逾6,000名農工的生活，並獲得公平貿易認證。也積極推動如節水技術與保護生態棲地的行動。NatureSweet證明人與獲利的雙重成功確實可行！

全球零售與餐飲業正承受前所未有的壓力，尤其在英國，勞動市場劇變，工資調漲與工作條件改善的聲浪也讓業者左右為難——要控管成本、又要維持服務品質，談何容易？ 但英國 B 型企業 COOK Trading卻在逆境中展現韌性，這家以「讓即食料理吃起來像家常菜」為使命的冷凍食品公司，創造出永續與獲利並進的經營模式。在 2023/24 財年，COOK 銷售淨額達 1.197 億英鎊（約新台幣 50 億元），稅前獲利達 846 萬英鎊（約新台幣 3.6 億元），並擁有 1,690 位員工與超過百家門市。更難得的是，COOK 員工流動率僅 20%，遠低於英國零售業平均水準，他們如何做到？

無論是公益行銷還是永續投資，這些商業模式的興起與後續發展，都清楚地顯示出新一代消費者正透過手中的每一塊錢，積極支持他們希望看到的改變。對企業與品牌而言，這正是一個搶攻顧客影響力與心佔率的關鍵契機，絕對不容忽視！