全球知名折疊單車品牌，如何打造賦權員工的文化、並圈粉客戶？

Brompton標誌性的 3 折疊自行車優於競爭者，可在 20 秒內折疊後變成一個小型如60×60公分的包裹，易於移動和安全方便的存放，能與其他交通方式搭配，提供極高的靈活性，在任何都市以更高的效率進行移動。

全球單車產業卻因2020-22年疫情其間「自行車大賣」，之後庫存太高而導致2023年銷售下降，Brompton也不例外，但其CEO亞當斯預計因全球各城市持續推動降低排放、市民通勤和改善健康等好處，預估銷售將繼續增長。

節能綠工廠 智慧減碳製造

因此引入私募基金1千9百萬英鎊(約新台幣7億6千萬元)及獲得政府支持的研究創新(UKRI)資金；2022年已宣佈在英國建造造一億英鎊的節能綠工廠，目標是每年低碳製造20萬輛自行車，更投資機器人技術，提高製造效率，並進行研發創新，如超輕型鈦合金自行車等。

目前生產所需的能源96%是來自再生能源及天然氣，到2024年比例將達到100%；且監控所有設施的效率，並再生鋁的使用；更降低製程中的金屬報廢率，回收 62% 的廢棄物。導入循環清洗水系統，不斷回收和再利用洗滌水，降低浪費；回收從自行車輪胎到馬達的所有物件，已與多家零件供應商合作使用可回收包裝；也持續與供應商溝通合作，控制範疇三的排放。

使用的包裝88%經過FSC認證，100%採用可回收紙板， 包裝中不到 4% 是由塑膠製成的。 Brompton 也是自行車產業永續包裝承諾的創始成員，致力於消除產品中的所有塑膠包裝；更簽署 Shift Cycling Culture 的氣候承諾書，包括承諾在 2030 年將二氧化碳排放量減少 55% 。

賦權員工的團隊文化及福祉

CEO 亞當斯(Will Butler-Adams)說：「我們非常注重賦權的文化。每一位員工擁有我所沒有的知識及經驗，而我的角色是告訴他們我們要去哪裡，然後讓他們告訴我，他們需要什麼來幫助我們共同實現這一目標。」

「有位年輕的油漆檢查員建議有更好的方法可處理油漆工序， 一個月後他展示自己編寫的 3D 建模系統使效率更高。秘訣就是創造一個讓團隊中的每個人都能輕鬆提出建議的環境。身為主管，你需要讓員工盡可能發揮他們的潛力！」

據其影響力報告書，2023年有超過 75% 的全職員工參與財務、工程、規劃和物流方面的短期專業課程或資格認證。開設平等、多元和包容的課程，提高對固有偏見的認識，培養更具包容性的團隊，且所有員工都需參加心理健康課程。 54 位員工更接受了人權培訓，並透過與供應商對話來了解社會問題的嚴重性，採購和品質團隊將都持續受訓。

Brompton相當注重如釬焊等關鍵製造技術人才的培訓，且訓練時間長達一年，傳授高技能的內部訓練，且招募多元工作背景如汽車修理工、送貨司機、辦公室職員、餐廳工作人員及女性都可加入此培訓計畫。

2023年招募7位女性高層主管，並增加有薪產假到26天，並有慷慨的育嬰假政策，更透過多元化的候選名單和面試小組來改進招募的流程。

Brompton 也為認證的英國生活工資(Living wage)雇主，確保其員工獲得超越基本需求並改善生活品質的薪資。 也與全球如供應商、經銷夥伴等合作，推動生活工資、教育、技能的員工福祉。

並與教育慈善機構「Inspiring Futures」合作超過 15 年，持續鼓勵員工擔任志工走進學校，幫助啟發、激勵和支持學生在職場中的探索。 一年中參加數十場學校活動，及歡迎學生到工廠參觀，展現製造業的職涯發展並提供就業指導，幫助年輕人在探索職業的前期就能得到完整的資訊，並能做出適合他們的選擇。

員工對成為B型企業的看法?

亞當斯説：「相信我，若您的企業是B型企業，當你的員工被問到在哪裡工作？ 您就會知道這對我們的每一位員工意義重大！」

圈粉揪團全球騎小布

Brompton不僅針對一般消費者推出「小布出租」讓新手客戶能以入門級的價格體驗其產品的優越性；更有服務企業客戶的方案，使企業能享受範圍三的減排和免稅，其員工也受惠於更健康、更靈活的通勤方式。

全球更有超過 300 個的小布粉絲團，擁有超過 85 萬名成員。粉絲之間的友誼是參與活動的主要動機，粉絲團每年會合作輪流到各大城市舉辦舉辦全球Brompton友誼錦標賽。 (延伸閱讀: 英國職人精神，小布狂熱)

除了全球上千個零售合作夥伴外，Brompton在全球主要城市經營15 家旗艦零售店，不僅是銷售展示點，更是粉絲社群團體的聯繫中心。這些粉絲團會舉辦各式各樣的活動，包含探索隱藏的美食、欣賞現場音樂、揪團騎行旅行，並一起慶祝節日。 如此緊密的城市騎行友誼讓全球的Brompton的單車主不分國界的聚集在一起，分享在城市騎行的好處。

成為B型企業後，還有很多事要做！

為何要成為認證B型企業？

CEO亞當斯表示：「之所以成為B型企業，是因我們認為只關注股東利益的資本主義已到盡頭了，必須考慮到人和地球的利益才能基業長青。別再認為這是唱高調，你過去的成功不代表你能持續成功下去，看看現今的環境及商業人才及供應鏈的挑戰，很現實的，任何企業主從商業角度思考，若你的企業不考慮人和地球，我認為你將沒有任何顧客上門，且你也將會受到大家徹底的嘲笑！」

且亞當斯認為B型企業認證不止吸引中小企業，會吸引許多中大型企業，因其物超所值的價值。 他說：「目前為止，沒有一項認證會超越B型企業的永續ESG評估標準，因此我認為對中大型跨國企業而言，他們算是以相當最優惠的價格得到最好的產品！」

成為B型企業之後，亞當斯認為Brompton可做的事還有很多，也坦承有相當的挑戰性。 「我們才剛開始，還有很多工作要做，首先檢視員工福祉還有什麼需要改善的，再去找供應商，對他們說『來吧，夥伴們，需要你們改變對環境的衝擊、需要你們向員工支付生活工資等等』。」

「 成為B型企業後，你越來越需要影響那些你原本無法直接控制的事情！但它會引領我們向前進，就像我們對小布單車的信任一樣，熱情地且一無反顧地勇往直前！」

影響力商業模式小寶典

企業營運中，除追求股東利益，亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。在B型企業認證所採用的「商業影響力評估」(B Impact Assessment, BIA)涵蓋營運(Operations)，及影響力商業模式(Impact Business Model)。而影響力商業模式，是指企業的產品/服務為特定利益相關者創造利益，且為其獲利來源。

以Brompton為例，獲得「客戶關係」面向的「醫療與保健」(Health & Wellness)影響力商業模式，意指認可促進個人健康的產品/服務，得分7.4分，簡述做法如下：

Q: 下列哪一項最能描述貴公司的健康相關產品或服務？

V 我們的產品/服務有助於個人健康和福祉的積極發展（健康計劃、運動器材）

Q: 貴公司如何衡量和管理產品或服務的成果、成果、效果或影響？
V 我們衡量產品或服務的近期成果，以確定其是否滿足受益人的需求和期望

V 我們衡量長期結果，以評估我們產品的結果是否對受益者產生持久的正面影響

Q: 貴公司如何衡量結果或確定您的產品或服務是否有助於先前在「健康產品描述」問題中確定的正面結果？

V 我們對受益人進行了調查，以了解所創造的成果