公益與獲利兼具的咖啡品牌 如何創造不可能的人心體驗行銷？
在體驗圈粉當道的新時代，成真咖啡從最重要的利害關係人 – 員工開始影響起，培養其認同感及同理心，並在與消費者接觸的那刻起開始創造「客戶體驗」，這正是品牌持續實踐永續價值的關鍵！
成真咖啡以「讓咖啡循環世界美好」的使命，透過世界展望會的「非洲潔淨水計劃」捐贈非洲鑿水井，提供當地安全潔淨水，並採取「預先付款、保證採購」顧及供應鏈需求。如此堅定的使命也深深圈粉員工，認為這種營業目標非常有感，泡咖啡時彷彿也看見水井一口口冒出。
對於人才的培養之道，成真不僅與亞洲大學、東海大學合作開設咖啡學程，培養潛力人才。對內更創立咖啡學院，鼓勵人才在職能與職涯發展上的永續學習。而面對COVID-19的衝擊，甚至停止股東分紅，將盈餘全數留給基層員工，讓員工知道公司沒有改變對他們的承諾，所以也不會改變回饋社會的承諾。
成真咖啡董事長王國雄分享：「同仁得到足夠溫暖，自然會把溫度傳遞出去給接觸到的所有人。」讓顧客感受到溫度，就能將品牌價值深化在員工及消費者的心中。成真咖啡並非單純賣產品，而是在傳遞價值觀，以實力與和誠意從內到外圈粉員工和消費者！
延伸閱讀：
疫情下逆境成長的B型企業飲料店 英國純真、台灣成真做對了什麼？
Related Posts
小企業也可以做的導師學徒計劃，打造雇主品牌、培育人才、一舉多得！
學徒制度不僅適用於大企業，小企業同樣能從中獲益，是最佳的小企業人才培訓策略之一！以美國B型企業 Two Octobers 為例，這家不到20人的數位行銷顧問公司成功打造出值得借鏡的學徒制度案例。他們將原有的內部訓練流程，發展成為期三年的正式學徒計劃，學徒在導師一對一與團隊協作下，不僅學習數位行銷專業，還能培養溝通、批判思考等職場核心技能。更同時打開了更多元的招募管道，協助弱勢族群進入產業並提升收入潛力，展現人才培育促進社會經濟流動的力量。對企業而言，學徒制度提升了員工參與感與歸屬感，也因學徒帶來的新觀點，創造額外商機與客戶價值。更有單親媽媽藉此計劃翻轉人生，收入成長三倍，充分顯示小企業推行學徒制度的多重效益。這不僅是人才培訓，更是企業成長與永續發展的重要策略！
接班難題這樣解！讓地球與員工當股東，小企業也能營收成長15倍？
面對全球企業主高齡化與「銀色海嘯」來襲，接班傳承已成企業永續經營的關鍵課題。台灣逾六成企業主年逾60歲，卻有高達94%缺乏接班計畫，顯示傳統傳承模式面臨嚴峻挑戰。B型企業Patagonia 創辦人 伊馮·喬納德（Yvon Chouinard）透過「使命信託」架構，保留他創立公司時的初衷，創新解決接班傳承問題，成就讓企業利潤投入環境保護的使命，亦讓企業擁有持續擁有使命感，比只強調利潤，更能吸引並驅動全體員工與合作夥伴的表現。
而員工認股制度(ESOP)也提供另一種接班傳承思維，B型企業如艾琳費雪(Eileen Fisher) 、新比利時啤酒(New Belgium Brewing)、亞瑟王麵粉及 Fireclay Tile等，透過讓員工持股，提升認同與參與，營收與留任率同步成長。這些模式突破傳統接班的框架，不侷限於「家族接班」或「企業出售」的選項，開啟價值共創與永續傳承的新可能！
以「健康毛孩生活」企業使命驅動的寵物品牌，贏得員工認同與消費者信任！
真能靠「企業使命」打動員工與消費者嗎？來自英國的B型企業 Lily’s Kitchen 做到了！
主打毛孩健康、專注於天然寵物食品與保健品，營收在 2020年就已達4千萬英鎊（約新台幣 17 億元），且在同年即以 8,500 萬英鎊估值被雀巢旗下的 Purina 收購，仍維持獨立營運。2023 年更超越估值，營收達 9千萬英鎊（約新台幣 36 億元），通路更橫跨 30 國、進駐超過 6,000 間門市；市佔率節節攀升，直逼傳統大廠寶路( Pedigree)。
其關鍵優勢在於將「打造健康毛孩生活」的企業使命作為品牌核心價值，這不只是口號，而是實際落實在員工政策中，包括寵物陪產假、寵物友善辦公環境、高於生活工資的待遇，及心理健康支持機制。也與其他 B 型企業攜手，推動跨企業導師制度與共學社群，形成強大的使命聯盟。且有77% 的員工表示擁有高度幸福感，提升整體工作效率與生產力。Lily’s Kitchen 用實際成績證明：當品牌使命與員工價值觀同行，不只能打造有溫度、具凝聚力的團隊文化，更能贏得顧客買單。