公益與獲利兼具的咖啡品牌 如何創造不可能的人心體驗行銷？

真能靠「企業使命」打動員工與消費者嗎？來自英國的B型企業 Lily’s Kitchen 做到了！ 主打毛孩健康、專注於天然寵物食品與保健品，營收在 2020年就已達4千萬英鎊（約新台幣 17 億元），且在同年即以 8,500 萬英鎊估值被雀巢旗下的 Purina 收購，仍維持獨立營運。2023 年更超越估值，營收達 9千萬英鎊（約新台幣 36 億元），通路更橫跨 30 國、進駐超過 6,000 間門市；市佔率節節攀升，直逼傳統大廠寶路( Pedigree)。 其關鍵優勢在於將「打造健康毛孩生活」的企業使命作為品牌核心價值，這不只是口號，而是實際落實在員工政策中，包括寵物陪產假、寵物友善辦公環境、高於生活工資的待遇，及心理健康支持機制。也與其他 B 型企業攜手，推動跨企業導師制度與共學社群，形成強大的使命聯盟。且有77% 的員工表示擁有高度幸福感，提升整體工作效率與生產力。Lily’s Kitchen 用實際成績證明：當品牌使命與員工價值觀同行，不只能打造有溫度、具凝聚力的團隊文化，更能贏得顧客買單。

美國最大無酒精啤酒品牌 Athletic Brewing 在競爭激烈的市場中脫穎而出，不僅在市場上的能見度越來越高，直接與含酒精啤酒正面競爭；更以雇主品牌為主要策略，將「員工福祉」與「企業使命」緊密結合，打造一個支持健康生活、鼓勵成長的正向職場文化。Athletic 提供員工持股計畫，讓每位員工都有機會像老闆一樣思考並參與經營。也提供全額健康保險，並設有健身補助，辦公室設有健身設施年使用率高達 218%。另有「工作度假」計畫，員工可前往全球運動賽事現場工作並交流。每年提供最多 12 天帶薪志工假，參與社區服務與環境保育行動。Athletic 相信，當員工感受到工作的價值與企業使命一致，就能激發更高的投入與認同，進而形塑一個具吸引力且具備永續競爭力的雇主品牌。

當企業談論永續，不應只停留在環保包裝或碳排目標，英國B型企業 Medik8 展現了更全面且有感的做法。醫美護膚品牌 Medik8 讓利員工，積極促進員工參與與認同，透過混合辦公制度、彈性休假與心理健康支持，打造多元共融、重視傾聽的職場文化。更強化顧客體驗，不僅以科學實證的高效護膚產品深獲客戶買單；更推出「創造影響力」計畫，讓顧客在購物時參與公益，實現永續有感消費。品牌的營收增長與市場擴張，不只是展現在產品力，更透過服務與團隊文化連結客戶，共同創造社會影響力。Medik8的成長實例證明當員工與顧客都感受到真實的價值與意義，永續商業競爭力根植於每一天的選擇與行動。