帶旅客一起回饋社區 賺更大

正當全球旅遊業因新冠病毒疫情被打入冷宮，據世界觀光組織調查，前往亞太地區的旅客大減84%，非洲中東75%、歐美69%；更指出，這場危機還遠遠不到結束的時候，2023年之前將看不到旅遊活動重回疫情之前的水平。

然而卻有一群超前部署的業者，不以活動式的出團帶團賺取中間微薄且造成社會及環境傷害的商業行為；而是能積極強健自身體質進行永續轉型，且讓新世代的消費者買單，迎接旅客到來的一天！

直接讓當地的環境及社區受惠 的永續升級旅遊

1988年創立的澳洲無畏旅遊(Intrepid Travel)開創的旅遊大計，不只是注入現金就離開，而是專注以賦權於當地社區，為其創造源源不斷地經濟來源及環境價值。

其積極賦權社區發展及環境友善的作為，讓他們於2018年獲得B型企業認證，更因新冠疫情影響的2020年淡季中的反省，並發奮提出數位轉型、創新產品服務、擴展市場及企業使命四大改革目標及策略；更迎來投資者大力支持，宣布將於2025年成為10億美元的旅遊集團。

其間更落實減碳，並成為全球第一個以「科學根據減量目標計畫」(Science-based targets initiative, SBTi) 的旅遊集團；並簽署「Business Ambition for 1.5°C」，即在2050年「之前」達到更具野心的淨零排放，即將全球溫度上升限制在比工業化前高1.5°C的目標。因此無畏以2018年為基準年，設定2035年達成，加入此承諾目標。

此外，將過程中的學習及對內對外的進程寫成指南，分享給創造共享價值的上下游價值鏈(value chain)，希望透過此簡單且容易追蹤的指南，因為讓更多同業能夠馬上展開減碳並衡量其商業活動的影響力行動，一起把永續旅遊的市場做深做大。

賦能社區發展和服務關係價值鏈

無畏除了是全球第一個在2014年禁止乘坐大象的旅遊業者之一，不只是禁止，相反地，與「世界動物保護組織」(World Animal Protection, WAP) 合作如復原及避難所等的大象保護工作項目。同時，也為當地工人創造新的就業機會，更促成永續旅遊，每年更推出三到四個像是這類這樣的共享價值計劃。

另，為幫助緬甸偏遠地區的發展並賦予婦女經濟獨立的能力。旗下的「無畏基金會」(Intrepid Foundation)與「緬甸行動援助組織」(ActionAid  Myanmar) 合作，在緬甸Myaing鄉鎮和附近的四個村莊進行了一項以農業活動或傳統的手工藝品製作的社區發展旅遊商業合作計畫。

先是用2％的利率來放貸的「循環貸款基金」(revolving loans fund)來支持每個村莊約有20-30名婦女的自助小組。借錢的婦女也能投資在她們的農業勞動或手工藝製作，或開展新的技能，賦予這些婦女經濟獨立的機會；利息收入支持運作並在年底作為利潤，重新分配給加入小組的成員。

無畏旅遊還將Myaing列入其中一個小型團體旅遊團的行程，當地成員事先接受服務技能的培訓，才能得到此就業機會；使外地的遊客可在該地區度過兩天，住在小屋參與當地文化交流。

賦權社區發展的創新作法，更符合全球永續旅遊委員會(Global Sustainable Tourism Council, GSTC)所倡議的永續旅遊目的地準則，以期能讓所有的旅遊目的地在生態環境、古蹟遺址與住民福祉的管理與行銷策略上整合，讓旅遊地區之生活環境能永續發展。更讓無畏抱走倫敦世界旅遊交易會(World Travel Market, WTM)的兩項大獎「最佳傳播負責任旅遊獎」及「最佳就業獎」。

居然付錢 一起在運河上打撈寶特瓶垃圾！

你有看到有人在淡水河打撈垃圾嗎？從最常見的塑膠袋、寶特瓶，到大型家用廢棄物如棉被、廚餘桶都有。

相較於淡水河自願的打撈志願工作  -「撿不到2小時，就能搜集到20多袋大包垃圾，根本撿都撿不完」。 延伸閱讀：【環境資訊中心】英國人因疫情滯台　意外促淡水河「川廢」清除行動

荷蘭B型企業塑料鯨(Plastic Whale) 則是靠著結合在地的運河旅遊業者、旅客、企業、學校等組成一個支援系統，讓靠打撈運河垃圾，成為一件寓教於樂的賺錢工作。

讓當地旅遊業者賺得到錢，旅客更體驗減塑行動反思消費行為，企業可以建立團隊共識及客戶情誼並享受媒體曝光。

介紹當地城市時遊歷的旅客因清理工作取代了走馬看花的觀光活動，隨著體驗深化人們內心深處的改變，最終能讓旅客從日常生活的消費行為，能減少其浪費消費行為進而減少垃圾。

企業對外或對內活動規劃，利用在運河打撈寶特瓶的使命活動，帶動員工做團隊共識，或幫助建立客戶情誼等，更增企業效益。

最後，塑料鯨還與設計師夥伴LAMA Concept合作推出升級回收(Up-cycling)的高端辦公室家具，收入的一成則捐入基金會作為支持教育海洋環境、開發中國家的回收合作計畫等。

所以，旅遊業者不需要轉做代購或爭吵著領補助，而是發揮本業的創意，做好的永續準備，或許那些有策略及有計畫的設計回饋社會的機制，更可以為之參考，有機會幫助旅客重新踏上旅程，也讓走上永續的業者賺更大。

影響力商業模式小寶典

企業營運中，除追求股東利益，亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。在B型企業認證所採用的「商業影響力評估」(B Impact Assessment, BIA) 涵蓋營運(Operations)，及影響力商業模式(Impact Business Model)。而影響力商業模式，是指企業的產品/服務為特定利益相關者創造利益，且為其獲利來源。

以為塑料鯨為例，具體呈現在「社區扶植」面向的「長期捐贈承諾」(Designed to Give)影響力商業模式，意指企業對於慈善事業具有長期承諾，將公司利潤、收入、股權或專業時間的一定比例投入慈善事業。得分12.5，以下簡述內容：